Najčešće postavljana pitanja

Šta je NetTV Plus?

NetTV Plus je televizija najnovije generacije putem interneta, koja Vam omogućava da gledate više od 200 ex-Yu kanala. Ovo je televizija kojoj možete pristupiti svuda gde imate kvalitetnu fiksnu ili bežičnu internet konekciju brzine već od 5Mbps.

Zašto moram da imam internet konekciju da bih gledao televiziju preko vašeg servisa?

Zato što je naša usluga zapravo digitalna televizija preko interneta. Prednost ove usluge je što Vi možete koristiti internet bilo kog provajdera, a mi Vam putem naše usluge omogućavamo i praćenje TV programa.

Kako sve mogu da koristim NetTV Plus uslugu?

NetTV Plus uslugu možete koristiti na sledećim uređajima:
- Kompjuteru i laptopu putem NetTV Plus PC player-a;
- Smartphone i tablet uređajima putem NetTV Plus aplikacije za android i iOS operativni sistem;
- Na televizoru putem STB-a , odnosno NetTV Plus box-a;
- Smart televizorima putem NetTV Plus aplikacije.

Gde mogu da pogledam ponudu kanala?

Svim potencijalnim korisnicima NetTV Plus pruža mogućnost da potpuno besplatno isprobaju kompletnu uslugu 7 dana, pre nego što se odluče za kupovinu željenog paketa.

Popunio sam zahtev za test period, ali player još uvek nije aktiviran. Šta da radim?

Rok za aktivaciju test perioda je 24h, ali obično aktivacija bude izvršena mnogo ranije. Ukoliko u roku od 24h niste kontaktirani od strane naših operatera obratite nam se na e-mail office@nettvplus.com ili nas pozovite na neki od naših brojeva telefona.

Da li vašu uslugu mogu da koristim i u drugoj zemlji?

Da, našu uslugu možete koristiti bilo gde u svetu, osim na teritoriji bivših jugoslovenskih republika.

Na koliko uređaja mogu istovremeno da pratim vašu uslugu?

U zavisnosti od paketa na koji ste se pretplatili, uslugu možete istovremeno koristiti na 1, 2 ili 4 uređaja. U okviru svakog paketa možete aktivirati našu uslugu na najviše 6 uređaja.

Da li se TV program emituje uživo?

Da, sve što se u datom trenutku emituje na određenom kanalu vidite i Vi putem naše usluge. Sve TV sadržaje možete pratiti uživo ili unazad do 7 dana.

Da li mogu da snimam program sa TV-a?

Trenutno ne postoji mogućnost da snimate televizijske sadržaje preko našeg prijemnika, zato imate mogućnost korišćenja opcije „TV Unazad“ koja Vam omogućava praćenje propuštenog TV sadržaja do 7 dana unazad na svim ili na određenim kanalima, u zavisnosti od Vašeg paketa.

Propustio sam poslednje emitovanu emisiju „Zvezde granda“. Kako mogu da je pogledam ispočetka?

Vrlo jednostavno. Uz opciju „TV Unazad do 7 dana“ nećete više propustiti omiljene TV sadržaje. Potrebno je da izaberete kanal na kom je emitovana željena emisija, zatim datum i vreme emitovanja i potvrđivanjem akcije pustićete emisiju ispočetka.

Ja živim u Americi, pa zbog razlike u vremenu, ne mogu da gledam dnevnik. Da li postoji neko rešenje?

NetTV Plus je mislio i na korisnike sa američkog, kanadskog i australijskog tržišta. TV program možete gledati uživo ili vremenski odloženo. Šta to znači? Jednostavnim pritiskom žutog tastera na Vašem daljinskom upravljaču, možete preći sa gledanja programa uživo na gledanje vremenski odloženog programa prilagođenog vremenskoj zoni u kojoj se nalazite.

Kako da postanem korisnik?

Ukoliko naša usluga ispunjava Vaša očekivanja, možete se odlučiti za kupovinu paketa koji Vama odgovara. U ponudi su BASIC, STANDARD i PREMIUM paket.

Kako da znam koji paket mi savršeno odgovara?

U zavisnosti na koliko uređaja želite istovremeno da koristite našu uslugu, te da li želite da uživate u TV Unazad opciji na svim kanalima i da imate pristup svim sadržajima u Video klubu, možete se odlučiti za kupovinu BASIC, STANDARD ili PREMIUM paketa.

Da li postoji ugovorna obaveza?

Ne postoji ugovorna obaveza. Vašu pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku.

Kako da izvršim uplatu za željeni paket?

Uplatu možete izvršiti direktno na našem sajtu putem kreditne kartice (Visa, Master, Maestro), uplatom na bankovni račun ili direktno u nekom od naših prodajnih mesta, čije adrese i brojeve telefona možete naći na kontakt stranici.

Koliko je potrebno vremena od trenutka uplate do aktivacije pretplate?

Ukoliko uplatu vršite kreditnom karticom putem našeg web sajta, aktivacija pretplate se obavlja u roku od 1-2h ukoliko je uplata izvršena u okviru radnog vremena službe za aktivacije. Ukoliko je uplata izvršena uplatom na bankovni račun, potrebno je da nam dostavite kopiju uplatnice putem email-a ili fax-a. Direktnom uplatom u nekom od naših prodajnih mesta, aktivacija usluge se vrši odmah.

Koliko je potrebno vremena od trenutka uplate do dobijanja boxa?

Ukoliko uplatu vršite kreditnom karticom putem našeg web sajta, box se šalje u roku od 24h na željenu adresu (osim vikendom). Ukoliko je uplata izvršena putem bankovnog računa, nakon što novac legne na naš račun, šaljemo box na željenu adresu. Ukoliko box kupujete direktno u generalnom predstavništvu, Vaš box možete odmah poneti sa sobom.

Zašto postoji razlika u cenama paketa u odnosu na region?

Cene se formiraju u odnosu na troškove poslovanja i licenciranja kao i isporuke usluge i pripadajućih poreza u regionu u kojem korisnik koristi našu uslugu.

Zašto ponekad nema podataka za određene kanale u TV vodiču (EPG)?

Sami podaci u EPG-u zavise od podataka koji se nama dostavljaju od strane TV kuća. Za ex-Yu kanale, ovo je prvi sustret sa digitalnom platformom i zahtevima vezanim za programske šeme, stoga se dešava da na određenim kanalima nedostaju EPG podaci.

Koja je šifra za XXX kanale?

Fabrička šifra za XXX kanale je 1234. Šifru možete promeniti u bilo kom trenutku u opcijama.

Imam problema sa korišćenjem vaše usluge, slika koči i nemoguće je pratiti program. šta da radim?

Problem može biti kratkotrajne prirode i najčešći uzrok je problem sa internet konekcijom. U tom slučaju možete restartovati Vaš box kao i router od internet konekcije a zatim ponovo upaliti router a potom box. Ukoliko problem i dalje postoji, pozovite nas na neki od naših brojeva telefona ili pošaljite email na service@nettvplus.com.

Šta ako mi se pokvari box?

Potrebno je da nas odmah kontaktirate ili posetite naše najbliže prodajno mesto kako bi dobili dalje instrukcije.